Świat — a z pewnością jego biznesowo-przemysłowa odsłona — nieuchronnie zmierza do automatyzacji. Handel detaliczny nie jest tut wyjątkiem, a model self-service sales jasno pokazuje, że bardziej płynne, komfortowe oraz szybsze doświadczenie konsumenta to podstawa każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa. W Surge Cloud naszym celem jest wdrażanie i dostosowanie rozwiązań, które przysłużą się optymalizacji procesów zachodzących w Twojej firmie. Niższe koszty operacyjne, zdalna kontrola nad stanem magazynu oraz rosnące zadowolenie klientów — współczesna technologia przynosi prawdziwą rewolucję w handlu.
Na czym polega model self-service sales? Mówiąc krótko, zakłada on handel towarem o stosunkowo niewielkiej wartości — od złotówki do maksymalnie kilku tysięcy złotych — przy zapewnieniu całkowicie zautomatyzowanego procesu zakupowego. Dzięki temu klient nie musi mieć kontaktu z doradcą, zamiast tego samemu kontrolując praktycznie każdy aspekt transakcji. W środowisku e-commerce takie rozwiązania znane są nie od dziś, a sprzedaż przez internet przebiega w zasadzie bezobsługowo, przynajmniej z perspektywy klienta. Następnym logicznym krokiem jest zatem implementacja tego modelu w kontekście sklepów stacjonarnych.
Model self-service sales oraz szeroko zakrojona automatyzacja handlu detalicznego są ze sobą ściśle związane. Wprowadzanie rozwiązań, mających na celu szeroko zakrojoną optymalizację samoobsługi w dyskontach i innych punktach handlowych, widocznie w ostatnim czasie przyspieszyło — rozwiązania takie jak kasy samoobsługowe to dziś dość powszechny obrazek. Wynika to nie tylko z sytuacji pandemicznej, ale przede wszystkim z oczekiwań konsumentów, którzy pragną płynniejszego i bardziej spersonalizowanego procesu zakupowego. W Surge Cloud naszym celem jest wzmacnianie tych trendów, jednocześnie wytyczając zupełnie nową ścieżkę rozwoju dla na tego typu rozwiązań na rodzimym rynku.
Jakie branże są szczególnie predysponowane do objęcia modelu self-service sales? Jak już wspomnieliśmy, automatyzacja handlu dynamicznie postępuje między innymi w obszarze sklepów i dyskontów spożywczych, a potencjał dla dalszej implementacji tego typu rozwiązań wcale nie został jeszcze wykorzystany — warto wspomnieć chociażby o całkowicie autonomicznych punktach sprzedaży, które również wdrażamy. Inną branżą, w której rozwiązania tego typu są na porządku dziennym, jest IT — przede wszystkim sprzedaż usług i produktów (oprogramowania) — a także sektor modowy, motoryzacyjny czy też paliwowy, chociażby pod postacią bezobsługowych dystrybutorów z funkcją płatności.
Model self-service sales — bez względu na to, czy mówimy tutaj o sprzedaży internetowej, czy też stacjonarnej — sprawdzi się w przypadku przedsiębiorstw, koncernów oraz całych sieci handlowych oferujących stosunkowo tanie produkty (od złotówki do kilku tysięcy złotych za sztukę), a także niewielkich i młodych firm, które dopiero zdobywają rynkową pozycję, jak na przykład start-upy. Klienci poszukujący towarów ekskluzywnych z reguły dążą do kontaktu z doradcą, który objaśni im specyfikę produktu, pomagając jednocześnie dopasować go do indywidualnych potrzeb konsumenta. Jednakże, jeśli chodzi o niższy pułap cenowy, można wyraźnie zaobserwować tendencję w kierunku automatyzacji handlu.
Co jeszcze daje automatyzacja handlu? Model self-service sales pozwala optymalnie ulokować zasoby, nie rezygnując przy tym z najwyższej jakości doświadczenia konsumenta, lecz to nie jedyne obszary do rozwoju. Rozwiązania tego typu umożliwiają bardziej wydajne monitorowanie stanu magazynowego, optymalizację łańcucha dostaw, zbieranie danych sprzedażowych, a nawet utrzymywanie czystości na terenie obiektu stacjonarnego.
